【母婴新闻】这场抗疫战中，母婴门店有哪些生存和发展的机会？

2020年初，新型冠状病毒突然爆发，春节假期延长，各种行程取消，极大影响了与消费者日常生活密切相关的零售业，尤其是餐饮业和旅游业，损失惨重。母婴零售企业也受到挑战，大家过了一个复杂的春节。

德鲁克先生曾在《动荡时代的管理》一书中写道:在动荡时代，企业必须能够承受突如其来的打击，充分利用突如其来的、意想不到的机会。任何事物都有两面性。可能是疫情导致我们店经营不正常。即使开通了，也没有客流。我们的店员不得不冒着被感染的风险去送货。但是回过头来看，我们能从这场战斗中找到生存和发展的机会吗？

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店内消费安全需求增加

从消费心理学中我们知道，客户的根本需求和长期消费习惯并不容易因为疫情而改变。比如在商场消费，短期内可能会受到影响，但长期来看不会发生根本性的改变。

【/s2/】顾客对店内消费安全的需求可能更高【/s2/】,这促使我们母婴店更加重视店内消费安全，比如从现在开始在顾客进出店时提供消毒措施；遇到有咳嗽等症状的顾客，提供体温检测和一次性医用口罩；每天对店内的门把手、收银区、体验区进行清洁消毒，让消费者感受到在我们店购物是最安全最有保障的。

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越来越关注健康

这年头朋友圈和微信群除了口罩，最常筛选的产品就是消毒产品和增强免疫力的营养食品。一场疫情激起了每个人的求生欲，每个人都极度关心自己和家人的健康。相信未来很长一段时间内，营养健康和消毒保健的产品需求都不会很小，母婴店可以尝试在这两大类上下功夫，帮助消费者解决自己的健康问题，找出自己店铺的核心竞争力。

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在线消费场景的构建

在这场突如其来的疫情中，绝大部分门店都是出其不意的被杀，多年前存放在仓库或门店的商品也无法快速卖出，非常着急。相反，少数在网上运营良好的店铺依然蓬勃发展。他们用的是微商城、朋友圈、微信群、在线直播、社区团购，再加上最后一英里投递，甚至比平时做的性能更高。

因此，打造在线消费场景迫在眉睫。这次是疫情。下次还有其他挑战怎么办？当越来越多的消费者在特殊时期选择网购，当网购成为消费场景中不可分割的一部分时，我们的实体母婴店面临着两种选择:守实体不做线上，然后看消费者。一点一点；还有一个选择:拥抱线上，在线上线下的空之间搭建一个多维度的服务室，全面提升客户粘性，让店铺随时在线。只有在有消费者需求的情况下，我们才能都成为顾客的首选或者必须品。我们越早做越好。

2月初，为了帮助母婴零售店在疫情期间快速开通网上商城，打造线上线下多维服务空房，【/s2/】汇款人员帮助云商城免费上线使用，各种互动营销游戏帮助传统母婴零售店进入移动社交新零售时代，突破疫情困境【/s2/】。

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现有成员带来的价值贡献

现在越来越多的母婴店开始重视会员运营，疫情关闭期很难发展新会员。因此，【/s2/】企业只有利用好现有成员，才能通过自身私有域流量池中的用户挖掘和创造更多的用户价值，有效减少疫情期间遭受的损失。

母婴店要懂得利用专业的会员营销工具，在特殊时期不间断地关爱会员，随时在线做贴心的咨询服务，通过各种在线直播课程解决会员问题，甚至通过有趣的分销裂变模式&hellip，为现有会员带来更多新会员；& hellip通过将我们的成员变成亲密的伙伴和在特殊时期一起战斗的同志，这种感觉将为我们提供更持久的用户价值。

对于已经推出汇款帮助会员精准营销系统的店铺，导购员可以利用汇款帮助的日常红点任务增加会员的互动，或者提供在线服务，还可以分享防疫知识和疫情的最新进展。

虽然疫情肆虐，开工遥遥无期，但朋友圈的母婴店老板大多还是积极的，在用各种方法克服困难。我相信，在经历了这场疫情大战的洗礼后，我们母婴零售理性调整了经营理念，勇敢地做出了改变，这将是又一次蜕变和升华。

本期作者

秦琴老师

从事婴儿行业12年；

中山大学Mba，法国里昂商学院品牌管理辅修；

伊利、嘉贝亚特、海普凯诺、郑经国际等特邀讲师，教授数百家母婴企业；

中国宝贝网、《母婴商报》等媒体邀请专栏作家；

汇源集团创始人&首席执行官为全国近8000家母婴店提供会员管理和营销服务