【育儿】蜜芽等海淘电商成消费者投诉重灾区

由于海淘的崛起，跨境电商可能是电商领域的最后一块蛋糕。这催生了许多跨境电商平台争夺海淘市场。

比如海淘城，跨境通信等。，而2009年推出的海洋码头，除了自建物流，其基于海外零售商的c2c模式很容易让人联想到淘宝。还有天猫国际，好像是天猫的海淘翻版。从去年JD.COM海外收购开始，阿里天猫国际跨境电商平台陆续开通运营，一号店联手海洋终端推全球集团，电商巨头纷纷依托大数据，瞄准海外产品。

然而，在电商平台蓬勃发展的同时，海淘却因为开发过程中的种种不成熟和违规行为，成为用户投诉的新热点。参差不齐的海外供应商和各种山寨工厂让消费者在海外购物时实际上承担了购买假货的风险。

就连首席执行官刘也亲自前往韩国平台核实投资。后来居美优品和考拉海宝在国外打授权卡，签授权证书。但是从目前消费者的投诉来看，还是很难消除或者保证完全没有假货。

以中国电子商务研究中心昨日(8月27日)发布的《2015(第一届)中国电子商务用户体验及投诉监测报告》(以下简称报告)为例，网购仍然是最大的电子商务投诉领域，海淘以16.55%的高比例位列投诉排行榜前三名。

上半年电商投诉同比增长2.03%，排名前三的分别是网购、o2o、移动电商。网购投诉占33.86%，排名第一；O2o生活服务电商和海淘投诉分别占26.9%和16.55%。

值得一提的是，蜂蜜芽、Beibei.com等12家家电业务平台，用户投诉解决率不到一半，是今年上半年用户满意度相对较低的前20家网络零售商。与去年同期相比，包括上述三个平台在内的14个家电业务平台的用户投诉数量有所增加。

此前，一位名叫wits的微博用户抱怨说，蜜芽销售的斗鱼瓶不是从日本进口的，导致外界质疑中国海淘电商的供货质量，同时引发了进口电商圈的JD.COM、亚马逊、天猫等几大电商平台的相关产品同时下线。

7月31日，wits发现之前Wits在进口销售母婴电商平台Honey Bud上购买的三个斗鱼宝石系列玻璃瓶，号称100%正品，授权销售日本产品，与Wits通过日本官网购买的同类型瓶子相比，瓶子尺寸和外包装有所不同，怀疑是假货，与Honey Bud客服沟通退货。

蜜芽表示，公司支持14天内方便退货政策，但出于安全卫生原因，奶瓶、安抚奶嘴、餐具等喂养产品因非质量问题不予退货。经过多次不成功的沟通，8月2日wits在微博上发表了一篇“对比:日桃斗鱼和蜜芽宝宝斗鱼”，之后向工商部门投诉。但工商部门并不支持用户的上诉。8月11日，工商部门反馈给wits，经核查蜜芽上资料齐全，投诉假货不成立。

虽然工商部门承认蜜芽材料齐全，但有细心的网友发现，在蜜芽销售的日本产斗鱼瓶并非日本斗鱼商标持有人授权，而是中国独立企业委托的。

中国斗鱼公司隶属于一家名为Isaisi公司的公司。根据中国商标网的信息，伊萨司公司已经在瓶产品中申请了很多与斗鱼相关的商标，如斗鱼、贝塔、斗鱼奶瓶、斗鱼宝宝第一、贝塔医生、贝塔医生等。

但截至目前，斗鱼商标尚未注册。这家中国企业率先在中国注册斗鱼商标，然后与蜜芽、JD.COM等各大电商平台签约，委托其他日本企业生产，再进口到中国销售。

正如海洋码头ceo曾碧波之前所说，跨境电商商品的品牌授权和保真既不充分也不必要，真正的保障在于平台对商家的进入门槛和风险控制机制。

获得授权并不能保证你的商品是正品，商家的采购渠道和物流环节都有可能被切换，更何况所谓的上游授权也是商家编造出来的。打击卖假货没有一刀切的方法，最有效的方法是从业务准入门槛、物流、退换货、用户投诉机制等方面进行规范。