【母婴新闻】疫后商业重新起跑，企业如何打赢这场持久战

所谓适者生存，在自然界漫长的进化过程中，能生存下来的就是最能适应环境变化的人。未来，商业企业面临的最大挑战是自身转型。在这场疫情的影响下，商业企业将如何进行转型？

是企业应对突发事件的方式。

我:建一个1公里的生活圈

近年来，1 km生活圈的概念不断被提出，1 km生活圈的建设成为区域开发企业的核心亮点。为了提高人们的生活体验，生活圈规划了养老、医疗、教育、购物、交通、健身、休闲等各种必要的配套设施。

社区商业作为社区商业的重要组成部分，因其便捷性、高频率和强粘性，越来越受到商业地产行业的重视。

疫情期间，居家隔离变成社区隔离，城市社区防控和居民生活保障成为重中之重，社区商业成为14亿人的生活保障。

即使疫情结束后，人们的选择会更多，但在疫情的影响下，未来社区商业的布局会加快。在发达国家，社区商业约占商业市场的60-70%，而目前中国的整体水平不到30%，因此社区商业无疑将成为商业企业未来商业布局的重要一步。

商业企业应从两个方面做好社区工作:

【/s2/】消费者层面:【/s2/】专注于刚刚需要的商品的供应和宣传，吸引消费者到店；做好后续疫情防控工作的在线沟通和可视化评估，让消费者直观看到；刺激消费，联合商家推出优惠措施；加强社区配送服务。

【/s2/】品牌层面:【/s2/】社区商业项目的商户和运营方要联合商户和租户，共担风险。重要的是与商户和租户共同成长，以增强商业信心。

二:了解社区营销不是担心客户

目前，许多企业陷入了不同的营销困境，主要面临三个问题:

01。不熟悉的流量转换逐渐困难。【/s2/】很多营销方式通常靠广告轰炸购买流量，导入流量池慢慢转型。

02。急于寻找新客户。【/s2/】很多企业坐拥大量用户，依然对性能焦虑，不断寻找新流量、新客户。

03。消费者信息被抢占，广告轰炸毫无意义。广告轰炸是让品牌迅速崛起的好办法。然而，消费者每天都接触到大量的新闻，消费者逐渐选择相信人际交流和适合自己需求的信息。

疫情无疑加剧了企业的营销困境，这主要是由于企业仍然受到固有思维的束缚:缺乏私域流量思维，只针对交易，广告注重广告，忽视客户更新和转型。

突破固有思维，建立自己的社区；

01。从产品王到以人为本，从卖货到收储客户。【/s2/】很多餐饮企业都鼓励服务员加客微信，统一到一个账号，销售公司的产品，创造一些客户资源。

02。从流量到余量。以最热门的微信社区为例，把陌生的客户变成粉丝，把最好的朋友变成合作伙伴，推广他们，然后把这些客户变成股东。这是一套待售产品& rarr销售模式& rarr出售资产的整个链条，从流动到储备，挖掘客户的终身价值。

03。从单向通知到顺序对话。社区营销的思路是循序渐进的。和电视剧一样，从客户进入微信群的那一刻起，第一个公告就是和客户对话，然后发出第二个公告和第三个公告，这样就形成了顺序对话，这是和客户的对话，形成了社区的顺序销售。

【/s2/】以前营销是把客户当成猎物，而社区是把客户当成伙伴。未来营销应以赋权思维取代管理思维，以伙伴思维取代猎物思维。

三:线上线下融合不只是说说而已

网络营销一直是商业市场的热门话题。疫情导致消费者被困在家中，推动了网络营销的快速发展。春节期间，各种在线平台的交易量和订单同比增长数倍，形成井喷爆发。

疫情期间，各大商业企业都进行了线上部署，包括线上购物、线上推广、零接触配送服务，并通过线上营销积极弥补线下困境。

无论是新鲜电商平台订单的迸发，还是线下企业对线上营销的回应，无疑都是对线上营销大势的回应。虽然网络营销是大势所趋，但是对于消费者来说，线下商务的体验是无法被线上的便利所取代的。

【/s2/】所以商家和企业不仅要顺应大势，更要深入人心，线上线下融合，用温度做线下体验营销，用内容做线上便捷营销。通过改进服务内容和优化购物空.，打造带温度的购物+线下体验场景通过发布品牌信息和身临其境的体验，构建便捷的网购环境，形成线上线下的生态购物闭环。

IV:操作越精细越好

我们经常说精细化运营，那么什么是精细化运营呢？精细化运营的实施有几个步骤。

四组关键词定义精细化操作:【量入为出】以效果评价为核心；【各有所需】以客户的个性化推送和推荐为核心；【物尽其用】以合理利用资本和人力价值为核心；和基于未能实现目标的第二次接触[等待行动的机会]。

在了解了精细化操作的内容后，我们进一步了解了它的实现步骤:

挖掘运营目标与人群、场景、流程的联系，形成有针对性的运营思路和营销手段。计划实施一段时间后，对目标完成情况进行总结和评审。

就像10年前电子商务带来的挑战一样，业态从零售向体验式消费转变，体验式消费在疫情期间迎来了新的革命。因此，在未来两三年内，支出与回报的比例以及是否达到预期目标都面临着严峻的挑战，商业企业的精细化运营尤为重要。

精细化操作流程图

V:精英人才储备[/s2/]

人才是企业经营的核心。从运营目标的提出，到计划的落实，再到具体的实施和最终的评审总结，整个运营链都需要专业的运营人才逐步到位。随着企业之间竞争的日益激烈，企业之间的竞争归根结底是人才的竞争，人才是企业的核心竞争力。未来，企业应更加重视人才的引进和培养，形成自己的核心人才竞争力。

路漫漫其修远兮，企业只有漫漫其修远路，与时俱进。要赢得商业战场的持久战，实现企业的可持续发展，就要在运营上注重精细化，在营销和布局上与时俱进，在人才建设上注重精英化。