【母婴新闻】数字化转型误区

在企业数字化转型的实践中，我们发现潜在客户和现有客户(消费者)，与TAs建立沟通关系，进行精准、个性化的互动，从而提高营销转型效率，提升客户忠诚度，属于数字化营销转型领域。对于这个领域，有的企业还有一些别称，比如数字客户运营、用户大数据平台等。，他们的内容或多或少都属于数字营销的范畴。

目前，中国企业的许多管理者在推进数字营销转型时存在许多误区，其中最典型的理解是:

将数字营销视为一个it系统实施项目

希望能找到全方位的数字营销平台和系统集成供应商

建立数字营销的业务流程体系

对这些理解，观点是:

1。数字营销属于首席营销官还是首席信息官

由于企业的it应用已经从信息化转向数字化，传统的it治理模式受到了极大的挑战，首席信息官的传统边界已经逐渐被企业高管侵蚀:基础设施(企业私有云和云管理、数字化和数据平台)、网络安全和传统核心应用系统(如erp)仍然属于首席信息官的范畴。然而，越来越多的业务部门已经走到了信息技术应用的前沿；业务与it的关系不再是需求提出者与需求满足者的关系。

根据Forrester 2018年的一项研究(下)，在美国，与数字营销相关的支出已经占到企业营销支出的30%以上，营销技术支出占数字营销总支出的比例将从目前的不到30%上升到未来5年的39%。

市场营销和it的交集叫做martech。首席信息官和首席营销官有他们自己的责任。martech属于CIO还是CMO？martech的预算是由首席信息官还是首席营销官决定的？

这个问题目前还没有最好的答案。我个人认为，在当前环境下，合理的企业数字化转型治理模式的建立取决于企业内部人才的实际分布和企业结构的数字化成熟度，不能一概而论。然而，拥有包括数字产品经理、程序员、数据科学家等在内的数字团队是大势所趋。在营销部门，他们与营销产品经理、创意人员等进行内部合作。，并对外配合IT部门的技术人员共同开展数字营销活动。

2、数字营销是实施软件平台？

传统企业信息化项目，如erp、crm、hcm等。，通常专注于一个系统(或几个系统)的实现，通过半年以上的项目实现相关的业务数据管理和业务流程。一旦这些it系统投入使用，它们在企业中的生命周期至少为5年。在it应用领域，已经形成了非常强大的供应商。它们提供了一个强大的软件平台，可以满足实施范围内企业的大部分业务需求，如sap、oracle、workday、salesforce等。一些企业在推广数字营销时，也希望有这样的超级软件供应商或强大的系统集成商来解决数字营销的全部(或大部分)业务问题。

在传统的信息应用领域，软件平台供应商被大浪淘沙。企业越大，使用的软件品牌越集中。以erp为例，全球主流erp厂商汇聚到不超过十家，为首的有sap、oracle、infor、微软、ifs等。很多erp厂商十几年前就死了；然而，在数字营销发展的十年中，从2011年到2019年，营销技术供应商不仅没有趋同，反而增加了。著名营销技术研究专家斯科特·布林克的营销技术全景图已经从150多幅发展到7000多幅。

在组织模式上，数字营销强调敏捷团队和成长团队的使用(成长黑客是典型代表)，技术上强调团队协作工具的使用(例如slack、jira等敏捷工具也出现在营销技术栈上)，与传统的信息应用有很大不同。

在组织文化方面，数字营销也具有敏捷文化的特征，如小步骤、不断调整优先事项、自主决策、宽容错误、持续改进，这也与业务流程管理所要求的严谨性、系统化、强调管控有着显著的不同。

总之，数字营销在理念、方法、技术体系、组织变革等方面都不等于信息系统的实施，企业管理者需要目光敏锐！