【母婴新闻】江苏大美健康科技副总经理龙飞先生：提供有温度的服务

面试官:

朗菲先生

江苏大美健康科技有限公司副总经理

主持人:

龙飞先生，目前，在发展和整合阶段，子曰中心产业也面临着专业人才短缺、服务质量参差不齐等痛点。如何看待作为月末中心企业，在宏观环境下突出重围及其竞争优势？公司现在在做什么？

朗菲先生:

我们在子曰俱乐部这个行业已经七年了，从一家店开始，现在有17家店，都是直营的。我们做了很多思考，首先是服务行业，服务的人是敏感的人。客户在最敏感的时期相信我们，比如家人，妈妈等等。当我们把她自己和她的孩子交给我们的组织服务时，我们必须有一种非常沉重的责任感。在专业方面，我们必须有一个强大的团队。在客户体验上，一定要让客户有意想不到的收获。我们在运营过程中做了几件事，建立了自己的企业标准，并在全国6个城市的17家店铺的管理过程中实施。我们需要统一每个人的价值观。在一个几百人的企业里，如果价值观不统一，很难一步到位地做同样的事情。尽可能规范行业。2015年，我们成立了南京市卫健委认可的第一个行业协会——南京市妇幼保健行业协会，2016年，我们制定了南京市卫健委认可的第一个市级行业标准。只有规范行业，和更多的系统玩家一起为行业发声，才能规范行业，才能在有序的条件下竞争。

每个家庭都有自己的特点。希望大家提出自己的优势，把蛋糕做大。我们可以服务客户，共同推动市场。

主持人:

十几家店是直接经营的，子曰中心的很多市场主要是特许经营。大美当时有没有经历过这样的模式选择？

朗菲先生:

我们不知道如何加入。我们自己来吧。我们的运气比较好。2015年后，国家将开放二胎。每个人的消费水平都在上升，消费水平在升级，需求也在升级，迎合了政府的大环境。我们享受着祖国的发展红利，乐于服务更多的客户，让更多的客户进入我们的系统。

主持人:

全国各地都有一些跨地区的商店。如何在规模化的过程中进行一些跨区域的大规模运营。

朗菲先生:

这是一个比较详细的问题。简而言之，我们必须统一思想，在业务流程中分享相同的价值观。大美的价值观相对简单，为客户提供生活品质需求的服务。我们思考什么是不变的，什么是五年十年不变的，那一定是我们的客户或家庭对优质服务的需求，以及他们对服务的感知有温度，这是他们不会改变的。

我们有非常详细的企业标准，我们了解每个服务行业的许多行业。我们经常和五星集团交流，学习他们的管理制度，学习海底捞，看看如何优化内部组织，如何自上而下的贯穿。创新是自下而上的，新事物可以反馈到总部，让整个行政享受创新，希望成为基础企业，不断发展。

主持人:

大美产品差异化的核心要素和核心优势是什么？

朗菲先生:

大美有两个商业载体，子曰中心和苗圃中心。客户28天后才完成当月。我们想到了一个新的场景，可以让她保持这个顺序。我们的想法很简单。孩子3岁的时候，应该生二胎。下个月她将回到子曰中心。有的针对中高端客户，有的针对性价比高的客户，满足客户需求。国内很难用一个平台把各个层次的客户结合起来，要慎重考虑。

主持人:

子曰中心面临用户生命周期短，大家都想谈谈如何延长生命周期。刚才提到手段是托儿，但跨境运营会是目前的挑战吗？从月中心行业到现在的苗圃行业，有些方面是不一样的。

朗菲先生:

我们在大美做的是建立一个负年龄1-3岁的生态圈。我们的目标是满足同一客户群的不同需求。里面会有很多合作伙伴。只要我们保持服务客户、提供优质服务的共同宗旨，就能很好地服务客户，不断扩大圈子。月会100客户，摄影100客户，可以发展到0-3阶段。大家都在思考如何维持圈子，让客户群体越来越大，这样可以降低客户成本，增加客户粘性，产生很多成果，我们一直在实施。

主持人:

其实大美是想搭建一个生活平台，扩大这个市场。

朗菲先生:

我们一起玩可以把事情做好。

主持人:

大美目前的长短期战略规划。

朗菲先生:

如果说不出这么详细的战略规划，那就必须先生存下来，因为这个行业每年都有30%的新人进入，20%-30%的老人离开。做好一成不变的事情，可以以服务客户为第一宗旨，然后看看能不能借鉴国家的繁荣发展，看能不能走得更远，覆盖更多的地方，吸引更多的同行做更长时间的这个。然后还有战略层面的事情，我们不是很清楚。比如上市很难成为人生巅峰。我们在前面尽力，相信大美会越来越好。